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Envios e devoluções

Todas as encomendas são enviadas em menos de 24 horas, salvo ruptura de stock. A entrega é feita pela transportadora SEUR (em Portugal Continental) ou pelos CTT (Ilhas e envios internacionais).

Pagamento e envio

As encomendas com opção de pagamento por Multibanco, Cartão de Crédito ou Contra-Reembolso, são enviadas imediatamente, quando efectuadas até às 16:00 do próprio dia. No caso de pagamento por transferência bancária, o envio é feito quando o movimento ficar registado. 

Entrega da encomenda

No momento da entrega, caso a embalagem apresente algum sinal de dano ou inconformidade, o cliente deverá referir explicitamente este facto no documento dado a assinar pelo estafeta que faz a entrega e aceitar a encomenda. 

Todas as encomendas são enviadas de forma discreta em caixas lisas e muito bem acondicionadas.

Devoluções

O cliente possui o direito de livre devolução de qualquer encomenda efectuada, excepto dos artigos abaixo referenciados. Para tal deverá antes informar a Urbicult por e-mail (info@urbicult.pt) no prazo máximo de 48 horas a contar da data de recepção da encomenda. Na mensagem o cliente deverá explicar claramente a razão da devolução.
Após resposta da Urbicult (no prazo máximo de 48 horas), o cliente deverá devolver à Urbicult a embalagem completa, contendo todos os componentes que constituem o produto, sem qualquer tipo de marca de utilização e em excelente estado de conservação, devendo ao mesmo tempo enviar à Urbicult os seguintes documentos: a factura de venda; o documento que comprova a recepção da encomenda. 
Após a recepção da encomenda devolvida - que não deverá demorar mais do que 5 dias úteis -, e de todos os documentos que deverão acompanhá-la, a Urbicult procederá ao reembolso do valor correspondente ao preço do(s) produto(s) devolvido(s) não incluindo o valor do transporte ou taxa de cobrança, se for esse o caso. A devolução será feita no prazo máximo de 15 dias. Na falta de qualquer dos componentes do produto vendido ou, caso qualquer deles não se encontre em excelente estado de conservação e sem marcas de utilização, não haverá lugar a qualquer reembolso, sendo o produto reenviado novamente ao cliente (caso este assim o deseje), ficando os custos desse reenvio a cargo do cliente.

A Urbicult não aceita devoluções dos seguintes produtos:
Lâmpadas; Sementes; Todo e qualquer artigo que possa ser copiado/reproduzido: Livros, DVD's; Parafernália em geral. No caso específico das lâmpadas, a Urbicult concede um período de 24h após a entrega para teste do artigo. Após este período as lâmpadas deixam de ser cobertas por qualquer garantia.